| Id: | PE13.1
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| Autor: | Gil Camacho, Cristy Medalit
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| Orientador: | Guzmán Vargas, César Hugo
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| Título: | Efecto de la aplicación de un Programa de Motivación al Recurso Humano y su relación con el grado de satisfacción del cliente externo en el Laboratorio Clínico ROE - Sede Central San Isidro-2009^ies
Effect of the application of a motivation program of the human resources and its relation with the degree of satisfaction of the external client in the Clinical Laboratory ROE - headquarters Central San Isidro-2009-
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| Fuente: | Lima; s.n; 2013. 119 tab, graf.
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| Tese: | Presentada la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Medicina para obtención del grado de Maestría.
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| Resumen: | Siendo el recurso humano el potencial de toda organización, se le debe brindar vital importancia ya que hoy en día casi todas las organizaciones buscan un continuo mejoramiento del ambiente de trabajo, para así alcanzar satisfacer las expectativas de sus clientes internos y externos, es por ello que surge la necesidad de establecer un programa de motivación al recurso humano de manera que canalice en forma adecuada el comportamiento del personal para conseguir un buen ambiente de trabajo que se traduzca en resultados tangibles con la satisfacción del cliente externo. El objetivo básico de la presente investigación es evaluar el efecto de la Aplicación de un Programa de Motivación al recurso humano del Laboratorio Clínico Roe. Se realizó un estudio prospectivo, cuasi-experimental, de corte transversal, el tipo de investigación es cualitativa y cuantitativa, en la cual se tiene 2 poblaciones, la primera está conformada por todos los usuarios internos de ambos sexos que trabajan en el Laboratorio Clínico Roe, sede central San Isidro; la segunda población lo conforman los usuarios externos de ambos sexos que son atendidos en esta sede. El número de usuarios internos que participaron en el estudio fueron de 31 personas, a quienes se les aplica una encuesta para conocer el nivel de motivación antes y después de la aplicación del programa de motivación; por otro lado los usuarios externos evaluados fueron 120 a quienes se les aplica una encuesta para conocer el grado de satisfacción antes y después de la aplicación del programa de motivación, lo cual nos permite evaluar los cambios obtenidos en ambos grupos estudiados. Se analizó los resultados obtenidos aplicando la prueba de U de Mann Whitney para comparar los resultados de la satisfacción antes y después de la aplicación del programa de motivación, con respecto al usuario interno; la prueba de Wilcoxon para determinar si existen diferencias significativas entre los resultados obtenidos a través del programa de...(AU)^iesAs human resource being the power of any organization, it must be regarded with vital importance since nowadays almost all organizations seek continuous improvement of work environment in order to meet the expectations of their internal and external customers, which is why establishment of an motivation program for human resources is needed, therefore guiding properly staff behavior in order to achieve good work environment that translates into tangible results with external customer satisfaction. The basic objective of this research is to evaluate the effect of implementation of a motivation program for human resource in Clinical Laboratory Roe. A prospective, quasi-experimental, cross-sectional study was performed, with qualitative and quantitative type research, which has two populations, the first consisting of all internal users of both sexes working in the Clinical Laboratory Roe, home San Isidro, the second population formed by external users of both sexes who are served by this place. Internal users who participated in the study were 31 subjects who filled a survey to assess the level of motivation before and after the implementation of the motivation program, on the other hand external users were 120 subjects whom also filled a survey to determine the degree of satisfaction before and after implementation of the motivation program, which allows us to evaluate the changes obtained in both groups. Results were analyzed using the Mann Whitney’s U test to compare the results of satisfaction before and after implementation of the motivation program, and Wilcoxon test for the internal user in order to determine whether there are significant differences between the results obtained through motivation program in external customer satisfaction. To measure association of variables in the study, chi-square test is applied for which was considered significant at p<0.05. For data processing we used the statistical package version 13.0 SPSS, the processed...(AU)^ien.
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| Descriptores: | Satisfacción en el Trabajo
Planes para Motivación del Personal
Condiciones de Trabajo
Personal de Laboratorio Clínico
Satisfacción del Paciente
- Estudios Prospectivos
Estudios Transversales
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| Límites: | Humanos
Masculino
Femenino
Adulto
Mediana Edad
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| Localización: | PE13.1; MG, W, 85.2, G45, ej.1. 010000096327; PE13.1; MG, W, 85.2, G45, ej.2. 010000096328 |
